Вопрос от Александра:
Добрый день! Подскажите как правильно действовать в ситуации и как правильно составить какое-либо обращение... Мы живем в новом доме,в Сосновоборске, нас не устраивает качество отопления квартиры, в одной из комнат прям вообще прохладно, в морозы жили с обогревателем. Батареи чуть теплые. Самая горячая батарея, это полотенцесушитель в ванной комнате. Представитель с УК приходила и замеряла общую температуру в квартире и якобы все в норме,согласно нормативке. Но мы бываем в гостях у друзей, родителей и видим какие у них батареи (в морозы прикоснуться не возможно,настолько горячие!). Уже устали звонить в аварийную и УК, аварийная служба говорит что это не в их компетенции, отвечают что если бы вообще батареи не грели, тогда к ним,а так все вопросы в УК. Но УК вообще ничего не делает, уже два месяца всё что-то пытаются решить и ничего не происходит, а счета за квартиру растут, в том числе и отопление. Должны ли мы платить за отопление, если холодно в квартире? Как их заставить что-то сделать?

Ответ: Добрый день!
Первоначально, вам необходимо зарегистрировать случай отклонения температуры от нормативов. Для этого необходимо провести вызов специалиста от управляющей компании так же, как вы описали выше. Обязательно зарегистрируйте заявку у оператора и перед приходом выключите все дополнительные отопительные приборы для достоверности результатов замера. По окончании замера составляется акт (подписывает представитель УК и Вы) о несоблюдении требований закона в части предоставления коммунальных услуг. Если в ходе замера вам не понятна методика – задавайте вопросы специалисту. На основании акта пишите заявление в УК о перерасчете. В случае, если управляющая компания не выполняет Ваши законные требования Вам следует обратиться в контролирующий орган либо в суд с исковым заявлением об обязании УК произвести перерасчет за некачественно предоставленные услуги.

Минимально допустимая температура по санитарным нормам составляет 20 градусов для обычной квартиры и 22 градуса для угловой. Если вы не согласны с замерами УК и реальная температура ниже, вы вправе обратиться в Службу строительного надзора и жильщного контроля Красноярского края или в Роспотребнадзор.
Если температура в квартире нормальная, но вы чувствуете сквозняки, рекомендуем вам обратиться к специалистам и провести тепловизионное обследование с целью выявления очагов промерзания стен и окон, а затем обратиться к застройщику для устранения недостатков по гарантии.